Entrenamiento de servicio sistemático para brindarle apoyo en las operaciones

A través de múltiples formas de capacitación, Yutong lleva a cabo entrenamientos efectivos para estaciones de servicio en el extranjero y usuarios finales.

Establecer centros de entrenamiento

Entrenar a los clientes en el extranjero en mantenimiento y reparación de autobuses Yutong

Desarrollar materiales de capacitación en varios idiomas

Cubriendo reparación y mantenimiento de vehículos, folleto para conductor, manual de gestión para centros de servicio, etc.

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  Principio de servicio

  Principios orientados al cliente: Promueve la satisfacción del cliente por medio de mejorar continuamente las tasas de operación del vehículo y la disponibilidad de accesorios;

  Principio de prioridad de mantenimiento: en cuanto a los problemas que se encuentran durante la utilización, resuelvede los problemas en sitio a primera hora para grantizar la operación normal del vehículo, conforme al principio de “Resolver el problema primero e indagar la responsabilidad después”.

  El principio de honestidad y confiabilidad: debe cumplir el principio de honestidad y confiabilidad basandose en hechos al ofrecer servicios, está estrictamente prohibido engañar a los clientes;

  El principio de satisfacción de la demanda: debe prestar atención a las necesidades razonables de los clientes y satisfacerlas para disipar las preocupaciones de los clientes. Para los clientes exigentes, debemos servir a nivel más alto y mejorar la experiencia del cliente;

  El principio de la orientación hacia los resultados: el personal de servicio debe realizar el trabajo en estricta conformidad con los requisitos de "lograr resolver problemas" y debe encargarse de resolver el problema con exitos.

  Principio de actualización a tiempo: En cuanto a las necesidades, las quejas y las lamentaciones importantes de los clientes que la estación de servicio no puede dar soluciones a tiempo, es necesario actualizar al personal de servicio del mercado a tiempo para que ayude a resolver.

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Brindarle servicio de forma continua, diversa y activa

Yutong desarrolla las Actividades de Atención y Servicios, cumpliendo el espíritu Acercarse al cliente final, prestando atenciones y brindando servicios confidenciales.

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  Visitar regularmente a los clientes para conocer sus necesidades

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  Realizar de forma gratuita la capacitación de conducción, así como la revisión y el mantenimiento para los clientes

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  Realizar inspecciones especiales para vehículos y dar descuentos de algunas piezas de repuestos